پرسشهای متداول

آیا امکان ویرایش ایمیل و مشخصات کاربری من وجود دارد؟

بله. شما هر زمان می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش نمایید. برای این منظور باید با وارد کردن ایمیل و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود بشویدو سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل خواهید شد که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. لازم به ذکر است که اگر به هر دلیلی به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل مسائل امنیتی هیچگونه راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و تنها می‌توانید مجدداً با ایمیلی جدید ثبت نام نمایید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

در این موارد حتما ایمیل‌های اسپم خود را چک نمایید. ایمیل‌های ارسالی به حساب ‏‌های کاربری Gmail گاهی اسپم می‌شوند. توجه داشتن به این نکته ضروری است که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود و نه خود رمز.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود می بایست پس از ورود به حساب کاربری خود روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شوند.

با وجود اینکه می خواهم از ۱۲۳ سازه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

محتوای غنی وب سایت ۱۲۳سازه و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار می گیرد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ۱۲۳سازه با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت و از خدمات منحصر به فرد ۱۲۳سازه استفاده نمایید.

آیا برای خرید از ۱۲۳ سازه، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله. اگرچه بدون عضویت در سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ۱۲۳ سازه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 بله. پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش خود را تکمیل نماید. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “اضافه کردن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.

چگونه می‌‏توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام  مطلع شوم؟

۱۲۳سازه با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. علاوه بر این برای اطلاع از آخرین وضعیت سفارش خود  می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شده و با انتخاب گزینه “سفارشات من” از آخرین وضعیت آن مطلع شوید. 

۹۸۳۰۰۰۲۱۸۹ تنها شماره ‌‌‌ای است که ۱۲۳سازه به وسیله آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ۱۲۳سازه با هر شماره دیگری سوء استفاده از نام ۱۲۳سازه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، مراتب را جهت پیگیری قضایی به [email protected] اطلاع دهید.

آیا امکان پیش سفارش کالاهای ناموجود وجود دارد؟

خیر. تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ۱۲۳سازه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏ باشند.

آیا امکان ابطال یا تغییر سفارش وجود دارد؟

بدیهی است که قبل از تایید نهایی سفارش و انتخاب گزینه اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح نمایید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش خود نیستید. بنابراین در این مرحله برای لغو یا تغییر سفارش می بایست با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
آیا بعد از ثبت سفارش برای اطمینان باید با ۱۲۳ سازه تماس بگیرم؟

خیر. پس از اتمام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت نیاز، کارشناسان فروش ۱۲۳سازه با شما تماس خواهند گرفت.
 آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

خیر. برای سرعت بخشیدن به فرایند پردازش و کاهش بروز خطای انسانی در ثبت سفارش، تمامی سفارشات ‏باید به صورت اینترنتی ثبت گردند.

آیا امکان تعیین وقت برای فرستادن نصاب برای برخی کالاهای خریداری شده تخصصی ساختمانی از سایت وجود دارد؟

کالاهایی که دارای امکان فرستادن نصاب و یا کارشناس می باشند توسط آیکونی به نام امکان فرستادن کارشناس نصب در کنار هر محصول مشخص شده اند. در صورت نیاز به این آپشن، حین فرآیند پرداخت روی آن کلیک کرده تا کارشناسان ۱۲۳ سازه جهت تعیین وقت و هزینه آن با شما تماس بگیرند. بدیهی می باشد که هزینه کارشناس نصب به طور جداگانه محاسبه خواهد شد.
 برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان خبره بخش تولید محتوای ۱۲۳سازه تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا یا خدمات به طور کامل واضح باشد. با این حال شما راه‌‏ های مختلف دیگری برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی در خصوص محصولات موجود در ۱۲۳ سازه دارید. مطالعه نقد و بررسی محصول، ویدئوهای آموزشی و جدول اطلاعات فنی کالاها از جمله راه هایی هستند که می توانید دید بسیار کاملی نسبت به کالای ساختمانی مورد نظر خود بیابید. ۱۲۳ سازه نقدها و نظرهای کاربران را کاملا بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک بسزایی نماید.
 کالاهایی که در حال حاضردر سایت نا موجود می باشند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران یا اتمام موقت تولید، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند. بنابراین امکان اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نمی باشد.  با این حال ۱۲۳ سازه تمام تلاش خود را می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت موجود شوند.
 آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت  با وضعیت “موجود” مشخص شده اند در انبار ۱۲۳ سازه یا تامین کنندگان موجود بوده و بنابراین قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
 آیا تعداد خرید از یک کالا در دیجی‌کالا محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش انبوه یک کالای ساختمانی در ۱۲۳ سازه وجود ندارد، با این حال با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود که در این صورت حداکثر میزان قابل سفارش درکنار کالای مورد نظر ذکر خواهد شد.

مبلغ سفارش را چگونه قابل پرداخت می باشد؟

در سایت ۱۲۳ سازه همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت برای همه کاربران وجود دارد.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ۱۲۳ سازه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.